Nền tảng trợ lý ảo AI cho dịch vụ khách hàng

Nền tảng trợ lý ảo AI của VietSoft là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hoá hoạt động chăm sóc khách hàng, xử lý hàng nghìn yêu cầu đồng thời mà vẫn đảm bảo trải nghiệm cá nhân hoá.

Vấn đề giải quyết

Trong bối cảnh khối lượng tương tác khách hàng ngày càng lớn, đội ngũ hỗ trợ truyền thống khó đáp ứng kịp thời. Trợ lý ảo AI hoạt động 24/7, hiểu ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt và tự động phân loại, trả lời hoặc chuyển tiếp yêu cầu đến đúng bộ phận.

Tính năng chính

• Hiểu ngữ cảnh hội thoại và duy trì mạch trò chuyện tự nhiên.
• Tích hợp đa kênh: website, Facebook, Zalo, tổng đài thoại.
• Bảng phân tích chuyên sâu về mức độ hài lòng và chủ đề quan tâm.
• Huấn luyện theo dữ liệu riêng của từng doanh nghiệp.

Hiệu quả triển khai

Sau 3 tháng triển khai, các doanh nghiệp ghi nhận giảm 60% thời gian phản hồi và tăng 35% tỷ lệ giải quyết yêu cầu ngay lần đầu. Giải pháp đã được nhiều hội viên HCA tin dùng trong lĩnh vực bán lẻ, tài chính và giáo dục.

Trợ lý ảo AI không thay thế con người mà giúp đội ngũ tập trung vào những tương tác thực sự cần chuyên môn.